Rediseño del E-commerce y Optimización del Flujo de Compra
Transformación de un proceso de matrícula manual y fragmentado en un flujo de e-commerce estándar, mitigando riesgos legales y reduciendo la carga operativa del Call Center para 70,000 familias.
Cliente
Innova Schools
Role
Product Lead
Año
2024
Outcome
Prootipo y Roadmap
Overview
Innova Schools, la red de colegios más grande de Perú, enfrentaba un cuello de botella operativo durante la temporada de matrículas. El proceso de compra de materiales escolares existente generaba alta fricción para las familias y una carga operativa para el equipo de soporte.
Se puso atención en el rediseño del flujo de compra para 70,000 familias, transformando el proceso siguiendo patrones de diseño de e-commerce estándar para reducir la carga operativa y hacer intuitiva la experiencia.
Se puso atención en el rediseño del flujo de compra para 70,000 familias, transformando el proceso siguiendo patrones de diseño de e-commerce estándar para reducir la carga operativa y hacer intuitiva la experiencia.
Roles: Product Lead, Growth Strategist, UX Researcher.
Team: Coordinación con 6 jefaturas (Calidad, Ventas, Marketing, Desarrollo, Comunicación, Operaciones)
Duración: 45 días
Team: Coordinación con 6 jefaturas (Calidad, Ventas, Marketing, Desarrollo, Comunicación, Operaciones)
Duración: 45 días
Desafío del Negocio
Innova Schools, la red de colegios más grande de Perú, enfrentaba un cuello de botella operativo durante la temporada de matrículas. El proceso de compra de materiales escolares existente generaba alta fricción para las familias y una carga operativa para el equipo de soporte.
Se puso atención en el rediseño del flujo de compra para 70,000 familias, transformando el proceso siguiendo patrones de diseño de e-commerce estándar para reducir la carga operativa y hacer intuitiva la experiencia.
Se puso atención en el rediseño del flujo de compra para 70,000 familias, transformando el proceso siguiendo patrones de diseño de e-commerce estándar para reducir la carga operativa y hacer intuitiva la experiencia.
Roles: Product Lead, Growth Strategist, UX Researcher.
Team: Coordinación con 6 jefaturas (Calidad, Ventas, Marketing, Desarrollo, Comunicación, Operaciones)
Duración: 45 días
Team: Coordinación con 6 jefaturas (Calidad, Ventas, Marketing, Desarrollo, Comunicación, Operaciones)
Duración: 45 días
El impacto
Se entregó un producto listo para desarrollo que atacaba los tres dolores principales: Integración de pagos para asegurar la conversión, Rediseño de flujo para descongestionar el Call Center, y Ajuste de flujos legales para blindar la operación ante regulaciones.
Familias y estudiantes
0
K+
End users
0
M+
5 stars rating
0
K+